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🌿Politique de Retour et d’Annulation

Dernière mise à jour :24/04/2025

Chez L’Infusion des Sens, chaque produit est créé ou sélectionné avec soin, dans une démarche artisanale, locale et respectueuse de la nature et du vivant. Votre satisfaction est essentielle, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une belle expérience.

🌸 Droit de Rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Cependant, ce droit ne s’applique pas aux produits suivants :

  • Produits ouverts ou entamĂ©s (notamment les cosmĂ©tiques, infusions, encens, etc.).
  • Produits rĂ©alisĂ©s sur commande ou personnalisĂ©s (comme certains coffrets ou crĂ©ations artisanales spĂ©cifiques).
  • Produits pĂ©rissables.

Annulation par L’Infusion des Sens
Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande en cas de rupture de stock, de problème logistique, ou de suspicion de fraude.
Dans ce cas, vous serez informé·e par e-mail, et un remboursement intégral sera effectué dans les meilleurs délais.

Événements et Ateliers

Pour les Ă©vĂ©nements organisĂ©s par L’Infusion des Sens (ateliers, confĂ©rences, stages) :

  • Annulation de votre part : Toute demande d’annulation doit ĂŞtre envoyĂ©e par e-mail Ă  contact@linfusionsdessens.com au moins 48H avant la date de l’évĂ©nement pour bĂ©nĂ©ficier d’un remboursement complet. PassĂ© ce dĂ©lai, un remboursement partiel peut ĂŞtre envisagĂ©, selon les circonstances, Ă  la discrĂ©tion de l’association.
  • Annulation de notre part : Dans le cas oĂą L’Infusion des Sens serait contraint d’annuler ou de reporter un Ă©vĂ©nement, vous aurez le choix entre un remboursement complet ou un transfert de votre inscription vers une autre date de votre choix.

🌿 Comment faire une demande de retour ?

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

Envoyez un e-mail à : contact@linfusiondessens.com en précisant :

Le numéro de commande

Les articles concernés

La raison du retour (facultatif, mais apprécié)

Une réponse vous sera apportée sous 48h avec les indications pour le retour.

Les articles doivent être retournés non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état.

🌕 Remboursements

Une fois le retour validé et le(s) produit(s) reçu(s) et vérifié(s), le remboursement sera effectué sous 14 jours via le mode de paiement initial.

🌼 Produits endommagés ou erreur de commande

Nous apportons beaucoup d’attention à l’emballage de vos commandes. Si malgré cela un produit arrivait abîmé ou s’il y avait une erreur de préparation :

  • Merci de nous contacter dans les 72h suivant la rĂ©ception avec une photo Ă  l’appui.
  • Nous trouverons ensemble une solution douce et juste (remboursement, Ă©change, avoir…).

🌙 Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 2 heures suivant l’achat, tant qu’elles ne sont pas encore en cours de préparation. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir l’annulation.

Cas Particuliers

Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir. Pour toute situation exceptionnelle, merci de nous contacter par e-mail à contact@linfusionsdessens.com. Nous évaluerons les cas au cas par cas, avec pour objectif de trouver une solution équitable.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour ou d’annulation, vous pouvez nous contacter :
L’Infusion des Sens
E-mail : contact@linfusionsdessens.com